Ricerchiamo un CUSTOMER RELATION SPECIALIST per le sedi di Milano e Perugia.
Il customer relation specialist:
- collabora della gestione di tutte le attività di relazione con i clienti pre, durante e post tour in modo che i nostri ospiti possano vivere la migliore esperienza di viaggio possibile
- gestisce il contatto con il cliente dal momento della prenotazione per assicurarsi che abbia tutte le informazioni necessarie per prepararsi al meglio il viaggio, che il programma finale e la documentazione di viaggio siano corretti, e che eventuali richieste speciali post vendita vengano prontamente soddisfatte
- è responsabile di predisporre e mantenere aggiornati la documentazione di viaggio nonchè gli strumenti informatici a supporto dei clienti
- mantiene il contatto con il cliente durante il viaggio per controllare che i servizi vengano erogati secondo quanto prenotato ed in linea con le aspettative del cliente. Risolve prontamente eventuali problemi o richieste speciali che dovessero sorgere durante il viaggio
- avrà il compito di prendersi cura dei nostri clienti concentrandosi sull’aspetto più importante, il lato umano, per lasciare un ricordo indelebile dell’esperienza di viaggio
- garantisce la piena soddisfazione e il benessere dei clienti nell’ottica di garantire un servizio eccellente in linea con i loro bisogni personali e professionali e con in loro stile di vita
- si occupa di fare follow-up e raccogliere il feedback del cliente sull’esperienza di viaggio una volta che questi è rientrato a casa
- condivide il feedback dei clienti con gli altri reparti e con tutto il team esteso per garantire il costante miglioramento nel servizio ai nostri clienti
- comunica con gli altri reparti e con tutto il team esteso per garantire un costante allineamento tra pacchetti venduti, servizi prenotati ed aspettative dei clienti
Il candidato ideale deve:
- deve aver maturato un’esperienza per almeno 2-3 anni nel settore del turismo (hotel, tour operator, agenzie di viaggio, ecc.) o in contesti come il retail, dove l’orientamento al cliente, il problem solving, la flessibilità e il dinamismo costituiscono un requisito fondamentale
- avere preferibilmente una Laurea in Economia e Commercio, Marketing o in Economia del Turismo o un Diploma Scuola Superiore nel Turismo
- deve aver dimostrato sul campo di essere una persona creativa, innovativa, flessibile, con una spiccata curiosità e ottime doti relazionali e di comunicazione
- è una persona fortemente empatica, orientata all’ospite e alla guest experience, in grado di conoscere/comprendere i clienti e capace di stupire, anticipare ed emozionare l’ospite superandone le aspettative
- essere orientato al problem solving/essere in grado di gestire carichi di lavoro importanti
- essere flessibile a lavorare anche i fine settimana e fuori dall’orario d’ufficio in modo da essere sempre in grado di supportare i clienti
- dispone di un ottimo standing e padronanza fluente della lingua inglese
- ha familiarità con i più recenti strumenti informatici di supporto ai viaggiatori
Se sei interessato a questa opportunità professionale, invia il tuo CV insieme ad una lettera di presentazione: recruitment@discoveryouritaly.com
